LeadDock 고객 안내
이용약관
서비스를 이용할 때 알아야 할 이용 조건과 권리를 안내합니다.
1. 목적과 적용
이 약관은 LeadDock 이용자와 서비스 운영자 사이의 권리·의무 및 이용 조건을 정합니다. 서비스 화면의 개별 상품 설명과 이 약관은 함께 적용되며, 법령상 보장되는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
2. 회원가입과 계정
만 14세 이상 이용자가 가입 정보를 정확하게 입력하고 약관에 동의하면 회원가입을 신청할 수 있습니다. 다른 사람의 이메일이나 명의를 무단으로 사용해서는 안 됩니다.
계정과 비밀번호는 회원이 안전하게 관리하며 도용이 의심되면 비밀번호를 변경하고 로그인 세션을 종료한 뒤 고객지원에 알려야 합니다. 운영자는 계정 보호와 부정 이용 방지에 필요한 조치를 취합니다.
3. Workspace와 고객 데이터
회원의 계정에 연결된 Workspace에서 업무 자료를 관리합니다. 고객을 대신하여 정보를 등록·수집·공유하는 회원은 해당 자료를 처리할 권한과 적법한 근거를 확보해야 합니다.
고객에게 개인정보 수집 목적과 보유기간을 알리고 필요한 동의 등 적법한 근거를 확보한 뒤 문의폼이나 고객 목록을 이용해야 합니다. 담당자 메모에도 불필요한 민감정보를 입력하지 마세요.
자료의 내용과 권리는 원래 권리자에게 남습니다. 서비스는 계약 이행과 이용자가 선택한 기능 제공에 필요한 범위에서 자료를 처리합니다.
4. 서비스 제공 범위
LeadDock는 고객 문의 접수, 상담 진행, 담당자 배정과 계약 단계 관리 기능을 제공합니다.
실제 사용할 수 있는 기능은 현재 서비스 화면과 요금제에 표시합니다. 외부 웹사이트·전송 대상의 응답, 차단 정책, 네트워크 상태 등에 따라 점검·수집·알림 결과나 시각이 달라질 수 있습니다. 중요한 업무 판단에 앞서 원본 자료와 상태를 함께 확인해 주세요.
5. 요금제·사용량 한도
요금제별 이용료, 이용기간, 등록 수·저장량·처리량 등의 한도는 요금 화면과 주문 확인 화면에 표시합니다. 활성화된 상품만 신청할 수 있으며 변경된 가격을 이미 생성된 주문에 소급 적용하지 않습니다.
한도에 도달하면 신규 등록·수집·업로드 등 일부 작업이 제한될 수 있습니다. 만료나 하위 요금제로 변경될 때에는 화면에 표시되는 한도에 맞게 이용해야 합니다.
6. 주문과 결제
주문 전 요금제, 결제 금액, 이용기간, 결제수단 및 환불 안내를 확인해 주세요. 이용기간과 한도는 주문이 승인된 뒤 적용됩니다. 주문 생성이나 결제 페이지로 이동했다는 사실만으로 결제가 완료되지는 않습니다.
계약에 필요한 사업자·거래 조건 등은 결제 전에 제공되는 상품 및 거래 안내를 확인할 수 있어야 합니다. 안내되지 않은 추가 비용은 사전 동의 없이 청구하지 않습니다.
7. 계좌이체와 입금 확인
계좌이체를 선택한 경우 주문 화면의 은행·계좌·예금주·입금 금액을 확인하고 입금자명을 제출해야 합니다. 운영자가 실제 입금을 확인하여 승인한 후 요금제가 활성화됩니다. 입금 확인 전에는 유료 이용권이 부여되지 않습니다.
입금 확인 유효기간의 기본값은 주문 생성 후 48시간이며 실제 만료 시각은 주문 화면에 표시합니다. 입금자명·금액 불일치 또는 만료 후 입금은 고객지원으로 알려주세요. 반려·만료된 주문의 입금액은 확인 후 재처리 또는 환불 절차를 안내합니다.
8. PG 등 외부 결제수단
외부 결제수단은 실제 연결되어 제공되는 경우에만 사용할 수 있습니다. 해당 결제수단의 인증된 승인 결과가 확인되어야 주문이 승인됩니다. 결제수단별 추가 처리 조건과 개인정보 처리 내용은 결제 전에 안내합니다.
9. 이용기간·갱신·변경
승인된 주문에 기록된 이용기간 동안 요금제가 적용됩니다. 현재 계좌이체 이용권은 자동 출금되지 않으며 연장하려면 별도의 신청과 승인이 필요합니다.
자동 갱신이나 정기결제를 도입하는 경우 결제 주기·금액·해지 방법을 사전에 알리고 필요한 동의를 받습니다. 유료 전환이나 금액 인상도 법령에 따른 사전 고지와 동의 절차를 따릅니다.
10. 취소·청약철회·환불
입금 확인 전 주문은 계정의 주문 화면에서 취소할 수 있습니다. 입금했거나 승인된 주문의 환불은 계정의 환불 요청 또는 [email protected]로 신청할 수 있습니다. 주문번호와 사유를 알려주시되 비밀번호는 보내지 마세요.
소비자는 관련 법령이 정하는 기간과 요건에 따라 청약철회를 할 수 있습니다. 서비스 제공이 시작되었다는 이유만으로 모든 환불 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 미제공 부분, 하자·설명과 다른 제공 및 법령상 철회 제한의 고지·동의 요건을 함께 검토합니다.
환불 대상과 금액, 이용한 부분의 산정 근거, 처리 일정은 신청 확인 후 안내합니다. 법령상 반환 기한과 소비자에게 유리한 의무 규정을 우선 적용하며 과도한 위약금이나 일률적인 환불 불가 조건을 적용하지 않습니다.
11. 해지·회원탈퇴·자료 보관
계정 화면에서 비밀번호 확인 후 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. 필요한 업무 자료는 탈퇴 전에 내려받아 보관하세요. 탈퇴 처리 시 업무 데이터와 인증정보가 삭제되며 복구할 수 없을 수 있습니다.
탈퇴만으로 별도의 미처리 입금·환불 문제가 사라지지 않습니다. 거래·분쟁에 필요한 법정 보존 자료는 개인정보처리방침의 기간 동안 제한적으로 보관합니다.
고객·문의·폼은 이용자가 삭제하거나 계정을 탈퇴할 때까지 업무 공간에 보관됩니다. 요금제의 이력 보관 기본 한도는 Free 90일, Standard 365일, Pro 1,095일입니다. 보관 한도만으로 고객 원본이 즉시 삭제되는 것은 아니며 불필요한 고객 정보는 직접 삭제할 수 있습니다.
12. 금지행위와 이용 제한
불법 콘텐츠·악성코드 유포, 타인 개인정보의 무단 수집·공개, 스팸 발송, 계정 도용, 접근제한 우회, 서비스 공격, 허위 문의·자료 제출, 타인의 권리를 침해하는 행위를 금지합니다.
위반이 확인되면 필요한 범위에서 관련 작업 또는 계정 이용을 제한할 수 있습니다. 원칙적으로 사유와 이의제기 방법을 알리며 긴급한 보안 위험에는 먼저 제한하고 이후 안내할 수 있습니다. 문의와 이의제기는 [email protected]로 접수합니다.
13. 외부 주소·파일·공개 정보
고객에게 개인정보 수집 목적과 보유기간을 알리고 필요한 동의 등 적법한 근거를 확보한 뒤 문의폼이나 고객 목록을 이용해야 합니다. 담당자 메모에도 불필요한 민감정보를 입력하지 마세요.
공개 문의폼의 제출 내용은 해당 폼을 만든 Workspace 담당자에게 전달됩니다. 문의폼에 표시된 요청자의 안내도 함께 확인해 주세요.
알림·외부 연동을 사용할 때에는 수신 권한과 대상 서비스의 이용조건을 확인해야 합니다. 파일 안전 검사가 모든 위험을 완전히 탐지함을 보장하지는 않으므로 출처가 불명확한 파일을 열 때 주의해 주세요.
14. 중단·유지보수와 복구
예정된 유지보수는 가능한 한 사전에 안내합니다. 장애나 보안 문제 등 긴급한 중단은 원인과 영향 범위를 확인하여 서비스 공지 또는 고객지원으로 알리고 복구를 진행합니다.
운영자 책임으로 약정한 서비스를 제공하지 못한 경우 실제 영향과 이용기간을 확인하여 관계 법령 및 계약에 따른 이용기간 조정·환불 등 필요한 조치를 취합니다.
15. 책임과 손해배상
각 당사자는 자신의 책임 있는 사유로 발생한 손해에 대해 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 운영자의 고의·중대한 과실 또는 법령이 책임을 정한 경우의 의무를 이 약관으로 면제하지 않습니다.
외부 사이트·통신망의 장애나 이용자의 위법한 사용 등 개별 원인이 있는 경우 책임 범위는 실제 원인, 통제 가능성 및 관계 법령에 따라 판단합니다. 서비스 결과가 특정 매출·계약·수익을 보장하지는 않습니다.
16. 지식재산권
서비스의 프로그램·디자인 등 운영자 또는 정당한 권리자가 가진 권리는 해당 권리자에게 귀속됩니다. 이용자가 올리거나 수집한 자료의 권리는 원래 권리자에게 귀속되며, 서비스 이용만으로 권리가 이전되지 않습니다.
17. 공지와 약관 변경
중요한 이용 안내는 서비스 공지 또는 계정 이메일 등 합리적인 방법으로 전달합니다. 이용자는 연락받을 수 있는 이메일을 유지해야 합니다.
약관을 변경할 때에는 변경 내용·이유·시행일을 사전에 알립니다. 이용자에게 불리한 중요 변경은 충분한 확인 기간과 필요한 동의 절차를 제공하며 동의하지 않는 경우 해지·환불 문의 방법을 안내합니다.
18. 고객지원과 분쟁 해결
고객지원: [email protected]. 이용 중 문제, 취소·환불, 개인정보 또는 약관 관련 문의를 접수하면 사실을 확인하고 처리 절차와 결과를 안내합니다.
분쟁은 우선 상호 협의하여 해결하며 필요한 경우 소비자 상담·분쟁조정 등 법률상 구제 절차를 이용할 수 있습니다. 준거법과 재판 관할은 강행 법규를 포함한 관계 법령에 따릅니다.
19. 시행일
이 약관은 2026-09-30부터 적용됩니다.